НЕНАХОД
В случае ненахода внимательно изучите инструкцию ниже.
Первым делом успокойтесь и убедитесь что вы точно на нужном месте:
✔️ Проверьте координаты
✔️ Внимательно изучите фото и описание
✔️ Подчеркните для себя ориентиры на фото и старайтесь найти их по месту
Если вы точно на том месте:
✔️ Осмотрите место правее, левее, выше или ниже на 20-30см. Точка на фото может быть отмечена слегка не точно.
✔️ Учтите что клад маленький и может быть легко вами отброшен в процессе поиска. Осмотрите участки с результатами ваших действий.
ℹ️Если вы уверены что клада точно нет на месте - ВЫ ОБЯЗАНЫ ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ по следующему шаблону:
✅ Фото клада что выдал бот
✅ Фото с места с ракурса курьера и теми же ориентирами
✅ Фото с места ДО поисков если оно было тронуто до вас
⚠️ Обязательно все фото делать с помощью GPS камеры например Notecam либо аналоги ⚠️
✅ Скрин оплаты, он же чек
✅ История ваших покупок скрином с главной или со страницы -\\\\\\\"Мои покупки\\\\\\\"
✅ Детали заказа - город, район, товар, вес
✅ Подробное описание ваших действий во время поисков
✅ Номер вашего заказа
Причины по которым вам точно НЕ дадут перезаклад:
❗️ Неадекватное поведение - угрозы, мат, оскорбления
❗️ Негативный отзыв до разрешения ситуации
❗️ Попытка обмана магазина
❗️ С момента покупки прошло больше 24 часов или же прекращение общения с оператором на тот же срок
❗️ Передача клада третьим лицам
❗️ Отсутствие фото с места
❗️Вы просите перезаклад на перезаклад
ОТДЕЛЬНО СТОИТ ВЫНЕСТИ ПУНКТ ПО ИСТОРИИ ПОКУПОК:
❗️ Отсутствие истории покупок в нашем магазине (менее 10)
⛔️ Не всегда наличие 10 покупок это повод для 100% одобрения или их отсутствие повод для 100% отказа.
Все случаи рассматриваются индивидуально исходя из:
✖️ Статистики курьера
✖️ Времени от момента заклада до покупки
✖️ Расстояние до ближайшего клада
✖️ Место самого заклада и много других факторов.
Благодарим за выбор нашего магазина и надеемся что ваши покупки всегда будут легкими и успешными!
https://t.me/plag_supp - Жалобы присылать сюда!
НЕДОВЕС
(читать ПЕРЕД покупкой, и быть готовым фиксировать)
Если у вас сложилось впечатление недовеса, следуйте инструкции ниже.
Нам потребуется от вас 4 фото:
✔️Фото монеты на весах. Таблицы с весом монет на фото ниже
https://postimg.cc/gallery/P50yMzf
✔️Фото товара в упаковке на весах
✔️Фото упаковки ОТДЕЛЬНО от товара на весах
✔️Фото товара ОТДЕЛЬНО от упаковки на весах
✅В случае недовеса мы вернем переплату вам на баланс
⚠️ Для отправки фото, перейдите в раздел \\\\\\\"Контакты\\\\\\\"
Лучше конечно видеосьемка одним кадром где отчетливо и не быстро видно весь клад, как упакован и не вскрывался ли